大人のための高感度ファッション通販 タカシマヤファッションスクエア

返品・交換・キャンセルについて

返品、交換、キャンセルが発生した場合の手順をご説明いたします。

返品について

一部商品を除き、ご注文完了後の注文商品の返品が可能です。
商品お届け後7日以内にご連絡をお願いいたします。

【会員IDをお持ちの方】
ログイン後にお買い上げいただいたご注文は、「マイページ」の「注文履歴」に表示され、返品手続きができます。
※返品可能商品および、対象期間中のみ返品手続きが可能です。
※商品トラブルや不具合による交換を希望される場合や「注文履歴」が表示されない場合は、お問い合わせフォームからご依頼ください。

【会員IDをお持ちでない方】
商品お届け後7日以内に、事前に お問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。
なお、ご連絡の際は、14桁の注文番号、返品希望の商品名または商品番号、返品の理由をお書き添えください。


返品対象外商品
下記に該当する場合は、お客様のご都合による返品(サイズが合わない、イメージ違い、注文違い等)は承っておりません。
・ 商品お届け後8日以上経過した商品
・ 一度ご使用になった商品
・ 洗濯または、クリーニングされた商品
・ セール商品、予約販売品
・ ギフトラッピングサービスをご利用の商品
・ 下着、靴下、タイツ類・水着類(直接肌に触れる商品)
・ 乳幼児衣料・雑貨
・ コスメ系商品
・ ピアス
・ 返品される商品がお届け時の状態と大きく異なっている場合
・ 商品タグやパンフレット等の添付品、ポーチやベルト等の付属品がお届け時の状態ではない場合
※商品の画像につきましては、ご利用のパソコンやモニターの表現によって、若干異なる場合もございますことを、
 予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

≪返品方法≫

(1)商品受け取り後、7日以内にカスタマーサポートまで、事前にご連絡ください。
(2)事前に、カスタマーサポートへのご連絡、承認確認後、5日以内に商品の発送をお願い致します。
※「返品用明細書」に返品する理由を必ず明記の上、お届けした商品と一緒に弊社までご返送ください。
 商品不良の場合は、不良箇所のご記入をお願い致します。
(3)弊社に商品到着後、商品代金の返金のお手続きをいたします。
(4)靴の箱、その他専用の箱や袋は必ずお届け時の状態でお戻しください。

≪商品返送先≫

〒135-0052 東京都江東区潮見2-8-10
タカシマヤファッションスクエア 返品受付係
TEL 03-5634-8806

≪返送時送料のご負担について≫

商品トラブルや不具合の場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。
※商品トラブルや不具合の場合は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間の送料を負担させていただきます。

≪返品時の注意事項≫

ご返送の際は、必ず配達記録の残る方法(宅配便・ゆうパック等)にてご返送ください。配送伝票の控えは、大切に保管してください。
普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。
ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。

≪ご返金について≫

--クレジットカードでご注文の場合-- クレジット決済金額の変更手続きをさせていただきます。ご利用のクレジットカードの締め日によっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日クレジットカード会社を通じての返金となります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※変更手続き完了後のご連絡は差し上げておりません。予めご了承ください。
--代金引換でご注文の場合-- 株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」による返金を行っております。
弊社にて返品処理が完了いたしましたら、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので、詳細は、到着したメールの内容をご確認ください。
※Yahoo!ウォレットでご注文の場合は、クレジットカードの決済取消、または返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。
 詳しくは、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
--NP後払いでご注文の場合-- ・商品1点のみのご注文、または注文された全ての商品を返送される場合 ご返送いただいた分の請求書は破棄して頂いて結構です。
既にお支払い済みの場合は、弊社にて入金確認後、ご返金させていただきます。

・複数商品をご注文し、一部を返送される場合 返送商品分を差し引いた請求書の発行は出来ません。
お手元の請求書にて、一度全額お支払い頂き、返金システム「CASHPOST」にてご返金させていただきます。
--各社ケータイ払いでご注文の場合-- 各社ケータイ払い金額の変更手続きをさせていただきます。ご利用のケータイ払い会社の締め日によっては 一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、 後日ケータイ払い会社を通じての返金となります。ケータイ払い会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※変更手続き完了後のご連絡は差し上げておりません。予めご了承ください。
ケータイ払い会社の締日によっては、決済金額の変更手続きができない場合がございます。 その場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。

交換について

商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせていただきます。
在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。

※イメージと異なった、サイズが合わない場合のご交換対応は行っておりません。
 ご希望の商品につきましては新たに商品のご購入手続きをお願い致します。

キャンセルについて

一部商品を除き、ご注文完了後のキャンセルは可能ですが、カスタマーサポートにご連絡を頂いた時点でのご注文商品の発送準備状況によってご対応方法が異なります。予めご了承ください。

下記に該当する場合は、キャンセルは承っておりません。
(1)セール商品、予約販売品
(2)1件の注文番号で、複数商品をご注文いただいた中の、一部商品のみのキャンセル
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