大人のための高感度ファッション通販 タカシマヤファッションスクエア

よくあるご質問

お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載いたします。カスタマーサポートへのお問い合わせの前に、同じ内容の質問がないかご確認ください。

下記に該当する内容が無い場合は、 問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
なお、お電話でのお問い合わせは下記番号にて受付けております。

■カスタマーサポート:03-5634-8806
※営業時間:10:00〜18:00
(土日祝、年末年始を除く)

商品に関するご質問

  • 自分に合ったサイズがわかりません
    商品ページには、一部(商品実寸サイズではございません。と注意書きのある商品)を除いて、すべて商品の仕上がりサイズ(実寸法)を表記しています。お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。サイズについてご不明な点は、商品ページからお問い合わせください。
  • ブランドのショップと同じ商品が売っているのですか?
    ほとんどの商品が各ブランドショップでも取り扱いがございます。一部、ネット限定商品や、販売時期の違いからで販売していない場合もございます。
    なお、各ブランドショップの在庫については、タカシマヤファッションスクエアではお調べできませんので、最寄りのブランドショップへ直接ご確認ください。
  • 商品の詳細について質問があるのですが。
    確認してご返答させていただきます。商品ページからお問い合わせください。

ショッピング方法に関するご質問

  • カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出た。
    カートに入れた状態でも、他のお客様がご注文をされ商品が完売になった場合はご注文いただけません。お早めにご購入手続きを行ってください。
  • 「在庫切れ」になった商品はもう買えないの?
    ご要望の商品を追加できる場合もございます。商品ページの「再入荷お知らせメールを希望」をクリックして「入荷リクエスト」にご登録いただきますと、商品の再入荷があった場合に、定型メールにてご連絡いたします。
  • 注文方法をおしえてください。
    商品をカートに入れて、購入手続きを進めてください。
    ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレスに注文手続き受付メールが配信されます。
    ログインして購入された場合は、マイページ内「注文履歴」にて、ご注文内容を確認いただけます。
    なお、ご注文はインターネットでのみ受け付けており、お電話でのご注文は受け付けておりません。
  • 1回で何品でも買える?
    ご希望数ご注文いただけます。代引きは、1回のご注文が合計30万円(税込)までなら、複数ご注文いただけます。

ご注文に関するご質問

  • 注文手続き受付メール(または、その他完了・確認メール)が届かない。
    ご購入手続き完了時に注文番号(お問い合わせ番号)は発行されましたでしょうか。 14ケタの注文番号が発行されている場合は、ご注文が完了しています。 ログインして購入された場合、ご注文の履歴は、マイページ内の「注文履歴」からも確認することができます。詳しくはカスタマーサポートへお問い合わせください。
  • プレゼント包装はできますか?
    会員様限定のギフトラッピングサービスをご用意しております。ご購入いただいた商品をラッピング資材にてお包みします(有料)。 タグの値札は切り取り、明細書は同封いたしません。詳しくはギフトラッピングについてをご参照ください。
  • 注文内容を確認したい。
    注文手続き受付メールの内容をご覧ください。また、ログインして購入された場合、ご注文の履歴は、マイページ内の「注文履歴」からも確認することができます。ご不明な場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
    ※Yahoo!ウォレット決済サービスをご利用の場合は、マイページ内の「注文履歴」に反映されません。Yahoo!ウォレットの管理画面よりご確認下さい。
  • 注文の内容を変更・キャンセルしたい。
    注文完了後のキャンセルは、セール商品、予約販売品を除いて可能ですが、カスタマーサポートにご連絡を頂いた時点でのご注文商品の発送準備状況によって ご対応方法が異なります。予めご了承ください。 また、ご注文完了後の注文内容変更、支払方法変更は一切できません。予めご了承ください。
  • 商品の詳細ページにて、ショッピングカートに入れるために商品を選択しようとしても、プルダウンに選択肢がないのですが。
    商品の在庫が無い場合は、プルダウンに選択肢が表示されません。同じページにあります「再入荷お知らせメールを希望」をクリックして「入荷リクエスト商品」にご登録いただきますと、商品の再入荷があった場合に、定型メールにてご連絡いたします。
  • 「在庫あり」の商品を注文したのに「欠品連絡」のメールが届きました。
    リアルタイムで在庫情報を表示しておりますが、お客様のご注文中に在庫が変動してしまうことにより、ご注文の商品が欠品となる場合がございます。その場合は、カスタマーサポートよりメールにてご連絡させていただきます。
  • 注文の確認メールが重複して送られてきました。
    配信確認ができなかった場合は、2度送信させていただく場合がございます。注文番号が同一であればご注文は重複しておりませんが、 ご不明な場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

お支払いに関するご質問

  • 代金引換について
    配達時に、商品と引き換えに現金にて代金をお支払ください。配送業者よりお電話で事前にご連絡の上、配達いたします。
    代引手数料は一律324円(税込)です。
  • クレジットカードでのお支払いについて
    使用できるクレジットカードは、VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBの提携カードです。また、クレジットカードでのお支払いは、一括・分割・リボ払いがご利用可能です。尚、クレジットカードの番号は「SSL」を使用して送信されますので、外部に漏れることはございません。 詳しくはお支払い方法についてをご参照ください。
    ※カード会社により、ご利用可能な分割回数が異なります。
    ※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割や、リボのご利用ができないこともございます。予めご了承ください。
  • Yahoo!ウォレット決済サービスでのお支払いについて
    Yahoo!ウォレット決済サービスにてお支払いが可能です。詳しくはお支払い方法についてをご参照ください。
    ※Yahoo!ウォレットへのご登録が必要です。
    ※タカシマヤファッションスクエアの会員登録を行わなくてもご利用いただけます。
    ※注文状況、購入履歴はYahoo!ウォレットにてご確認ください。
  • 支払い方法の変更はできますか?
    変更はできません。ご注文の際はご注意ください。
  • クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが?
    タカシマヤファッションスクエアでは、お客様が個人情報を登録する全てのページで、日本ベリサイン株式会社の暗号化技術(SSL:Secure Sockets Layer)を使用しております。 SSLとは、Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、通信経路の途中にもし盗聴者が存在していても、解読を不能にするという技術です。このため、お客様よりインターネットを通じて個人情報をお送りいただく際のプライバシーはしっかりと守られております。安心してご利用ください。
  • NP後払いの請求書が商品の中に入っていなかった。
    請求書は、商品とは別に郵送されます。お支払は、発行から14日以内にお願いします。
  • キャリア決済が正常に完了しなかった。
    ご注文は自動的にキャンセルとなります。改めてご注文をお願いします。
    また、在庫数およびご利用ポイントは、システムの都合上、数時間後に自動的に戻ります。

商品のお届けに対するご質問

  • 何日くらいで届きますか?
    通常、ご注文日翌日に発送します。ただし「お取寄せ商品」を含むご注文の場合は、ご注文日から2〜10日後に発送いたします。
    ご注文時、希望配達日で「指定しない」をお選びいただくと最短でのお届けとなります。
    ※SALE時期の混雑等により発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
    ※お取り寄せ商品、予約販売品のお届け時期は、通常商品とは異なります( 詳しくは、カスタマーサポートへお問合せ下さい)。
    ※NP後払いをご利用のお客様は株式会社ネットプロテクションズによる審査が必要となりますので、お届け時期が通常とは異なります。また、審査の結果により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は、メールにてご連絡させていただきますので予めご了承ください。
  • 配送日時の指定はできますか?
    希望配達日、希望配達時間が指定できます。希望配達日で「指定しない」をお選びいただくと最短でのお届けとなります。
    ※Yahoo!ウォレット決済サービスにてお支払いいただく場合、希望配達日、希望配達時間の指定はできません。希望配達日時については、商品出荷後に配送業者(ヤマト運輸)へ直接ご相談ください。お問い合わせに必要な商品のお荷物お問い合わせ番号や配送業者(ヤマト運輸)のお問い合わせ先は、商品出荷後にお送りする「商品出荷のお知らせ」メールでご確認ください。
  • 配送日時の変更はできますか?
    ご注文完了後の希望配達日時変更はお受けしておりません。
    希望配達日時の変更につきましては、商品出荷後に配送業者(ヤマト運輸)へ直接ご相談ください。
    お問い合わせに必要な商品のお荷物お問い合わせ番号や配送業者(ヤマト運輸)のお問い合わせ先は、商品出荷後にお送りする「商品出荷のお知らせ」メールでご確認ください。
  • 配送先住所の変更はできますか?
    ご注文完了後の配送先住所変更はお受けしておりません。
    配達先住所の変更につきましては、商品出荷後に配送業者(ヤマト運輸)へ直接ご相談ください。
    お問い合わせに必要な商品のお荷物お問い合わせ番号や配送業者(ヤマト運輸)のお問い合わせ先は、商品出荷後にお送りする「商品出荷のお知らせ」メールでご確認ください。
    なお、代金引換およびNP後払いの場合、配送先住所の変更はできません。
  • 送料・代引き手数料はいくらですか?
    配送料は、全国一律486円(税込)です。5,000円(税込)以上ご購入いただいた場合は送料無料です。また、代引き手数料は324円(税込)です。
  • 別々の注文を一緒に配送してほしい。
    1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。
  • 長期不在で商品が返送されてしまった。
    商品の保管期間は、最寄の配達店へ商品が届いてから7日間です。
    保管期間を過ぎると商品はタカシマヤファッションスクエアに戻り、ご注文はキャンセルさせていただきます。同ご注文の再送はできかねますので、予めご了承ください。
    不在票が投函された場合は、お早めに 「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」  までご連絡をお願いいたします。
  • 海外への配送は可能ですか?
    お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
  • 配送業者を選べますか?
    ヤマト運輸のみのお届けです。ご了承ください。
  • 届いた商品が不良品でした。
    大変申し訳ございません。お手数ですがカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。内容を確認した後、返品を承ります。

返品・交換について

  • 返品はできますか?
    以下の商品を除き、ご注文完了後の注文商品の返品が可能です。
    商品お届け後7日以内にご連絡をお願いいたします。
    • 商品お届け後8日以上経過した商品
    • 一度ご使用になった商品
    • 洗濯または、クリーニングされた商品
    • セール商品、予約販売品
    • ギフトラッピングサービスをご利用の商品
    • 下着、靴下、タイツ類・水着類(直接肌に触れる商品)
    • コスメ系商品
    • ピアス
    • 乳幼児衣料・雑貨
    • 返品される商品がお届け時の状態と大きく異なっている場合
    • 商品タグやパンフレット等の添付品、ポーチやベルト等の付属品がお届け時の状態 ではない場合
  • 商品交換はできますか?
    商品のご交換対応は行っておりません。
    お手元の商品をご返品頂くのとは別に、ご希望の商品を新たにご注文下さい。
  • 商品の返送方法をおしえてください。
    (1)商品受け取り後、7日以内にカスタマーサポートまで、事前にご連絡ください。
    (2)事前に、カスタマーサポートへのご連絡、承認確認後、5日以内に商品の発送をお願い致します。
    ※「返品用明細書」に返品する理由を必ず明記の上、お届けした商品と一緒に弊社までご返送ください。
     商品不良の場合は、不良箇所のご記入をお願い致します。
    (3)弊社に商品到着後、商品代金の返金のお手続きをいたします。
    (4)靴の箱、その他専用の箱や袋は必ずお届け時の状態でお戻しください。
    ≪商品返送先≫
    〒135-0052 東京都江東区潮見2-8-10 タカシマヤファッションスクエア 返品受付 係
    TEL 03-5634-8806
  • クーリングオフについて
    クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。 お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。ご了承くださいませ。
  • 返品する際の送料は?
    以下に該当する場合の送料につきましては、タカシマヤファッションスクエアにて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。
    ※送料は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間分を負担させていただきます。
    但し、返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損などが確認されなかった場合には、 タカシマヤファッションスクエア負担分の送料および返品手数料を差し引いて商品代金を返金する場合もございます。予めご了承ください。
    ●異なる商品が届いた場合
    ●申込み数量と異なる数量が届いた場合
    ●届けられた商品に汚れ、キズ、破損などがある場合

ログインについて

  • ログインできません。
    会員登録されていないか、またはご入力いただいているメールアドレスもしくはパスワードが違っています。 パスワードを忘れてしまった場合は、こちらから再設定を行ってください。
  • ログインするメリットは?
    以下の項目の便利な機能やサービスをお楽しみいただけます。
    ●ご注文のたびにお客様のお名前やお届け先の情報などを入力していただく必要がありません。
    ●メールマガジンの登録状況などが一括管理できます。
    ●商品ページより「商品へのお問い合わせ」や「再入荷お知らせメール」のサービスなどがご利用いただけます。
    ●ポイントを貯めたり、貯めたポイントを利用してお買い物ができます。
    その他にも便利で快適なショッピングを行えるサービスを開始予定です。

メンバー登録・情報に関するご質問

  • 会費は無料ですか?
    会員登録、メールマガジン登録共に無料です。
  • 会員にならないと買物できないの?
    会員登録をしないで購入も可能ですが、予約販売品の購入、お支払方法・NP後払いにて購入の場合は、会員登録が必要となります。 また、ファッションスクエアポイントの付与・利用、クーポンの利用についても、会員登録が必要となります。
    なお、Yahoo!ウォレット決済サービスでお支払いの場合は、非会員でのご注文となり、タカシマヤファッションスクエアの会員登録は必要ありません。
    詳しくはお支払い方法についてをご参照ください。
  • 会員登録情報を変更したい。
    マイページ内の「登録情報変更」でご変更いただけます。
  • メールマガジン購読をやめるには?
    配信したメールマガジン内にて解除フォームをご案内させていただいておりますが、マイページ内でも変更、解除が可能です。会員登録をしていない方でショップ別メルマガ登録されている方は、各ショップのトップページにある「ショップ別メール配信設定」から解除を行ってください。
  • メンバーID・パスワードを忘れてしまいました。
    会員登録の際ご登録いただきました、メールアドレスがIDとなります。パスワードを忘れてしまった場合は、 こちらから再設定を行ってください。
  • 退会方法を教えてください。
    マイページ内より退会手続きが行えます。取得済みのポイントや、住所などの登録内容はすべて削除されます。
  • 会社と自宅の両方で利用したいのですが、「登録」は2回必要ですか?
    ご登録いただいたメールアドレスでログインいただければ1登録でご利用いただけます。「注文受付メール」は、会員登録のメールアドレスにお届けとなります。
  • フリーメールアドレスで注文できるの?
    フリーメールアドレスは、ご登録可能ですが「ご注文受付メール」や、ご連絡のメールが届かない場合もございますのでご了承ください。

ポイント(ファッションスクエアポイント)に関するご質問

  • ポイントについて教えてください。
    「ポイントについて」をご確認ください。
  • ポイントはいつもらえるの?
    ポイントは商品がお客様へ発送されてから12日以内に加算されます。
  • ポイントはいつ使えるの?
    付与されたポイントはお客様がご注文される時に、使用することができます。
    期間限定ポイントは期間中、一回のお買い物の合計金額が10,000円(税込)以上の場合のみご利用いただけます。
  • ポイントの有効期限は?
    最後にポイントを取得された日から1年間です。期間限定ポイントは、有効期限が異なりますので、詳細はマイページにてご確認下さい。
  • ポイントが付与されないのですが?
    ポイントは商品がお客様へ発送されてから12日以内に加算されます。商品出荷日から12日以降にマイページにてご確認ください。
    SALE対象商品、アウトレット掲載商品はポイント付与対象外です。また、Yahoo!ウォレット決済サービスでご注文の場合、ポイントは発行されません。
    期間限定ポイントは、キャンペーン内容によって、ポイントが付与されるタイミングが異なります。

システムに関する質問

  • 対応ブラウザについて教えてください。
    Internet Explorer は11.0以降 
    Safari、Firefox、Chrome は最新版をご利用ください。
  • 「クッキーが無効です」とエラーになってしまいます。
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